Progetto un amico al telefono

UFFICIO DI RIFERIMENTO
     Ufficio della Cittadinanza

  Via di Maurizio, 6/a

  05018 Orvieto (TR)

Il progetto denominato “UN AMICO AL TELEFONO” è stato elaborato per la realizzazione di un servizio di telefonia rivolto alle persone anziane residenti nell’Ambito Territoriale n.12; l’intervento si inserisce come ampliamento del Servizio di Teleassistenza già operante ad Orvieto dal 1996.

Il progetto  propone le seguenti finalità prioritarie:

·        Promuovere e tutelare la qualità della vita delle persone anziane

·        Mantenere quanto più possibile l’anziano in condizioni di autonomia all’interno del proprio ambiente familiare e del proprio contesto abitativo e relazionale

·        Realizzare sul territorio una rete di servizi articolati e differenziati

Il progetto originario di teleassistenza verrà quindi ampliato e orientato a porsi come un nodo della rete dei servizi socio-assistenziali, aperto al volontariato, al privato sociale ed a tutte le varie risorse del territorio, coinvolgendo le istituzioni: in primo luogo il Comune di Orvieto, gli altri Comuni dell’ambito territoriale, la Provincia di Terni e l’azienda USL n.4, non trascurando la necessità di inserire il Servizio di telefonia all’interno del sistema di assistenza domiciliare integrata e degli altri servizi territoriali.

L’attivazione di un servizio di telefonia può inoltre consentire una doppia funzione se inserito in un contesto come quello esistente nel territorio orvietano. Infatti, da un lato si potranno liberare parte delle poche risorse disponibili per puntare all’implementazione del vero e proprio servizio di teleassistenza raggiungendo il maggior numero di popolazione a rischio come gli anziani soli ultra75, (tenuto anche conto della scelta operata in questo territorio dove, ci si propone di allacciare il maggior numero di soggetti senza costi per l’utenza), dall’altro si potrà raggiungere, attraverso il telefono, una grossa fetta della popolazione anziana residente sfruttando un apparato, delle attrezzature e delle professionalità in parte già esistenti e funzionali ai bisogni espressi.

L’attività che ad oggi viene svolta dalla Teleassistenza-Orvieto, è quella tipica di un servizio sociale di assistenza attiva all’anziano con l’ausilio dello strumento telefonico-informatico; con il presente progetto ci si propone di attivare un servizio di telefonia sociale rivolto alla popolazione anziana che assicuri una presenza nel Centro Operativo di operatori adeguatamente formati per almeno 10 ore al giorno.

Verrà attivato un numero verde, in aggiunta alle linee telefoniche attive, a disposizione di anziani e famiglie che consentirà di:

• esercitare una funzione di rottura dell’isolamento dell’anziano, stimolandone l’attività, la socializzazione e risvegliandone gli interessi;
• fornire un sostegno psicologico, affettivo e dell’umore;
• esercitare con la dovuta discrezione un vero e proprio monitoraggio della situazione ambientale e personale dell’anziano, dei suoi problemi di salute psico-fisica, di eventuali situazioni di rischio
• svolgere compiti di segretariato sociale con accertamento di necessità di vario genere, ricerca e fornitura di informazioni attraverso il collegamento con le strutture sociosanitarie.

La linea telefonica dedicata all’ascolto delle persone anziane sarà anche utile per promuovere un maggior senso di sicurezza o anche per far solo un po’ di compagnia agli anziani soli, soprattutto quelli residenti nelle zone rurali.

·        Strettamente collegato al Progetto della Telefonia è quello della teleassistenza vera e propria che mira a garantire all’anziano la possibilità di vivere nel proprio ambiente familiare in modo protetto e assistito; opera in stretto rapporto e in sinergia con le strutture e i servizi socio-sanitari ed è rivolto alla popolazione anziana sola o a rischio. Il servizio è rivolto in mprimo luogo agli anziani parzialmente e non autosufficienti e/o a coloro che rimangono a casa soli per molto tempo. La finalità del progetto è di fornire agli anziani e alle famiglie uno strumento in più per affrontare con serenità la vecchiaia, ridurre l’istituzionalizzazione e contribuire ad integrare la rete dei servizi e le reti di sostegno informali sul territorio. Il servizio di teleassistenza segue l’anziano nella sua quotidianetà, salvaguardando la sua privacy, aiutandolo ad affrontare i problemi, a contenere la solitudine, a placare le ansie, permettendo anche una notevole riduzione delle cosiddette “false emergenze” che nella maggior parte dei casi nascono da una fragilità psicologica. Il servizio è rivolto in modo particolare ad anziani fragili che vivono soli o in coppia e può costituire un supporto al sistema dei servizi di assistenza Domiciliare già attivo sul territorio. Il servizio garantirà un monitoraggio continuo delle condizioni degli anziani evitando ricoveri impropri e permettendo la permanenza nel proprio domicilio; il servizio sarà attivo tutti i giorni offrendo le seguenti opportunità:

-         compagnia: con contatti per via telefonica con tutti gli anziani coinvolti, con telefonate dirette anche quotidiane degli operatori;

-         consulenza a distanza: orientamento ai servizi

-         sostegno psicologico: interventi psicologici finalizzati a contenere disagi di natura psicologica

-         aiuto a domicilio: garantire un punto di riferimento per l’attivazione di interventi in momenti di difficoltà (consegna pasti, consegna farmaci)

-         attivazione delle reti di solidarietà e di assistenza: attivazione delle risorse locali di volontariato e dei servizi per sostenere l’anziano in difficoltà

-         intervento in caso di emergenza sociale e sanitaria: attraverso il pulsante rosso l’utente invia la richiesta di telesoccorso che viene tempestivamente raccolta dagli operatori